Chính sách đổi trả trực tuyến

Yêu cầu trả hàng/đổi hàng phải được thực hiện trong vòng 30 ngày (bao gồm cả ngày không làm việc) kể từ ngày giao hàng được nêu trên hệ thống theo dõi DHL hoặc UPS. Nếu đã quá 30 ngày hoặc hơn kể từ ngày giao hàng, chúng tôi không thể hoàn lại tiền hoặc đổi hàng cho bạn.

Mỗi đơn hàng chỉ được yêu cầu đổi một lần.

Để đủ điều kiện được hoàn tiền hoặc đổi hàng, tất cả các điều kiện dưới đây phải được đáp ứng:

• Sản phẩm phải chưa giặt, không bị thay đổi và phải ở cùng tình trạng khi bạn nhận được;
• Các thẻ bán hàng ban đầu vẫn phải được gắn vào sản phẩm; và
• Sản phẩm phải còn trong bao bì gốc.

Ngoại lệ:

• Vì lý do vệ sinh, khuyên tai và khẩu trang không được trả lại hoặc đổi.
• Các mặt hàng thuộc chương trình Bán thanh lý không được trả lại hoặc đổi.
• Không thể trả lại hoặc đổi sản phẩm đã tùy chỉnh, một phần hoặc toàn bộ.
• Phiếu quà tặng không được hoàn lại, một phần hoặc toàn bộ.
  

Bạn có thể sử dụng bất kỳ dịch vụ vận chuyển nào theo ý muốn. Mọi chi phí vận chuyển và thuế hải quan (nếu có) khi trả hàng sẽ do bạn tự chi trả và sẽ không được hoàn lại.

Bất kỳ chi phí giao hàng ban đầu nào cũng sẽ không được hoàn lại.

Nếu bạn muốn trả lại hoặc đổi sản phẩm, hãy gửi email cho chúng tôi theo địa chỉ info@chulafashion.com kèm theo số đơn hàng (ví dụ: #1234), lý do, sản phẩm cần thay thế (trong trường hợp đổi hàng) để chúng tôi có thể kiểm tra kho hàng của mình và hình ảnh sản phẩm để chúng tôi có thể đảm bảo rằng các điều kiện được liệt kê ở trên được đáp ứng.

Sau khi nhận được xác nhận từ chúng tôi, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn các bước tiếp theo bằng cách trả lời bạn qua email.

Trả hàng/Đổi hàng tại cửa hàng khi mua hàng trực tuyến

Bạn cũng có thể trả lại/đổi sản phẩm đã mua trực tuyến tại các cửa hàng Chula tại Việt Nam. Các điều kiện áp dụng tương tự như nêu trên.

Vui lòng thông báo cho chúng tôi ngày đến của bạn trước khi trả lại/đổi các mặt hàng trực tuyến của bạn tại các cửa hàng vật lý của chúng tôi. Điều này sẽ cho phép nhóm bán hàng ngoại tuyến của chúng tôi chuẩn bị tốt hơn cho việc trả lại/đổi.

Nếu bạn không yêu cầu trả lại/đổi hàng tại cửa hàng trước, các mặt hàng có thể không được xử lý ngay lập tức và bạn có thể được yêu cầu đến thăm chúng tôi một lần nữa sau đó. Hãy yên tâm rằng thông tin của bạn sẽ được ghi lại tại thời điểm đó và Metiseko sẽ liên hệ với bạn sau để hoàn tất việc trả lại/đổi hàng.

Vui lòng gửi yêu cầu trả hàng/đổi hàng qua một trong những cách sau:

• info@chulafashion.com với tiêu đề “Trả lại/Đổi hàng + số đơn hàng trực tuyến/số biên lai tại cửa hàng của bạn; hoặc
• Whatsapp:

Yêu cầu trả hàng/đổi hàng tại cửa hàng phải được thực hiện trong giờ làm việc sau:

• Thứ Hai - Thứ Năm từ 9:00 sáng - 5:00 chiều (sau thời gian này, yêu cầu sẽ được xử lý vào ngày hôm sau)
• Thứ sáu 9:00 sáng - 3:00 chiều (sau thời gian này, yêu cầu sẽ được xử lý vào thứ Hai tuần sau)

Sau khi Chula xác nhận yêu cầu trả hàng/đổi hàng, vui lòng mang theo những thứ sau đến cửa hàng thực tế của Chula:

• Mặt hàng bạn muốn trả lại/đổi
• Bản in/ảnh chụp màn hình/email biên lai trực tuyến của bạn để nhóm bán hàng ngoại tuyến của chúng tôi có thể kiểm tra lại đơn hàng.

Các cửa hàng sau đây chấp nhận trả/đổi hàng trực tuyến:

• Hà Nội: 43 P. Nhật Chiêu, Nhật Tân, Tây Hồ, Hà Nội
• Hồ Chí Minh: 32 Trần Ngọc Diện, Thảo Điền, Thủ Đức, Hồ Chí Minh

Đền bù

Khi hoàn tiền, khoản tín dụng sẽ được áp dụng theo phương thức thanh toán ban đầu.

Xin lưu ý rằng việc hoàn tiền cho các đơn hàng trực tuyến không thể được xử lý ngay tại cửa hàng. Sau khi nhận được thành công các mặt hàng bạn trả lại, Chula sẽ xử lý việc hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu của bạn và thông báo cho bạn về giao dịch.

Hàng lỗi

Nếu sản phẩm bị lỗi khi bạn nhận được, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua info@chulafashion.com trong vòng 30 ngày kể từ ngày giao hàng, bao gồm cả ngày không làm việc. Vui lòng gửi hình ảnh và mô tả về vấn đề - càng nhiều càng tốt! Chúng tôi sẽ xem xét và đưa ra giải pháp sớm nhất có thể!

Xin lưu ý rằng chúng tôi không thể cung cấp thêm giải pháp nếu thời hạn 30 ngày đã qua.

Các mặt hàng bị hư hỏng do hao mòn tự nhiên; do tai nạn; hoặc do sử dụng sai mục đích sẽ không được coi là lỗi.