Política de devolución y cambio en línea

La solicitud de devolución/cambio debe realizarse dentro de los 30 días (incluidos los días no laborables) a partir de la fecha de entrega indicada en el sistema de seguimiento de DHL o UPS. Si transcurren 30 días o más desde la fecha de entrega, no podremos ofrecerle un reembolso ni un cambio.

Sólo se podrá solicitar un cambio por pedido.

Para calificar para un reembolso o cambio, se deben cumplir todas las siguientes condiciones:

• Los artículos deben estar sin lavar, sin alterar y en las mismas condiciones en que los recibió;
• Las etiquetas de venta originales deben aún estar adheridas a los artículos; y
• Los artículos deben estar en el embalaje original.

Excepciones:

• Por razones de higiene, los pendientes y mascarillas no se pueden devolver ni cambiar.
• Los artículos que forman parte de una liquidación no se pueden devolver ni cambiar.
• Los productos personalizados, en parte o en su totalidad, no se pueden devolver ni cambiar.
• Los vales de regalo no son reembolsables, ni parcial ni totalmente.
  

Puede utilizar cualquier servicio de envío que le convenga. Los gastos de envío e impuestos aduaneros (si los hubiera) de las devoluciones correrán a su cargo y no se reembolsarán.

No se reembolsarán los costes de envío originales.

Si desea devolver o cambiar artículo(s), envíenos un correo electrónico a info@chulafashion.com con el número de pedido (ej: #1234), el motivo, el(los) artículo(s) a reemplazar (en caso de cambio) para que podamos verificar nuestro stock, y una foto del(los) artículo(s), para que podamos asegurarnos de que se cumplen las condiciones enumeradas anteriormente.

Al recibir una confirmación nuestra, le informaremos de los próximos pasos respondiéndole por correo electrónico.

Devoluciones/cambios en tienda para compras en línea

También es posible devolver o cambiar artículos comprados en línea en las tiendas físicas de Chula en Vietnam. Se aplican las mismas condiciones mencionadas anteriormente.

Por favor, infórmenos su fecha de llegada antes de devolver o cambiar sus artículos en línea en nuestras tiendas físicas. Esto permitirá que nuestro equipo de ventas físicas pueda preparar mejor la devolución o el cambio.

Si no solicitó una devolución o cambio en tienda con antelación, es posible que los artículos no se procesen de inmediato y que tenga que volver a visitarnos más tarde. Tenga la seguridad de que su información se registrará en ese momento y Metiseko se pondrá en contacto con usted posteriormente para completar la devolución o el cambio.

Por favor envíe la solicitud de devolución/cambio a través de uno de los siguientes medios:

• info@chulafashion.com con asunto “Devolución/Cambio + su número de pedido online/recibo en tienda; o
• Whatsapp:

Las solicitudes de devolución o cambio en tienda deben realizarse dentro de este horario laboral de oficina:

• Lunes - Jueves entre las 9:00am - 5:00pm (después de este horario, la solicitud será procesada al día siguiente)
• Viernes 9:00am - 3:00pm (después de este horario, la solicitud será procesada el lunes siguiente)

Después de que Chula confirme la solicitud de devolución/cambio, lleve lo siguiente a una tienda física de Chula:

• Artículos que desea devolver/cambiar
• Una impresión/captura de pantalla/correo electrónico de su recibo en línea para que nuestro equipo de ventas fuera de línea pueda verificar el pedido.

Las siguientes tiendas aceptan artículos devueltos o cambiados en línea:

• Hanói: 43 P. Nhật Chiêu, Nhật Tân, Tây Hồ, Hà Nội
• Ho Chi Minh: 32 Trần Ngọc Diện, Thảo Điền, Thủ Đức, Hồ Chí Minh

Reembolso

Para los reembolsos, se aplicará un crédito al método de pago original.

Tenga en cuenta que los reembolsos de pedidos en línea no se pueden procesar inmediatamente en la tienda. Tras recibir correctamente su(s) artículo(s) devuelto(s), Chula procesará el reembolso a su método de pago original y le informará de la transacción.

Productos defectuosos

Si el artículo está defectuoso al recibirlo, contáctanos a través de info@chulafashion.com dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega, incluidos los días no laborables. Envíanos fotos y una descripción del problema. ¡Cuantas más, mejor! Lo investigaremos y te ofreceremos una solución lo antes posible.

Tenga en cuenta que no podemos ofrecer más soluciones si ha transcurrido el plazo de 30 días.

Los artículos que estén dañados como resultado del uso y desgaste normal, por accidente o por mal uso no se considerarán defectuosos.